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- 共3307件

民事律師

陳〇妃

台南市北區

問題類別：其他: 假髮消費爭議

1小時前

1. 當事人 2. 其他 3. 皆可討論 4. 有 5. 台南市,北區

描述： 1. 假髮消費爭議 2. 申請調解無果 3. 3月1號下午我和先生前往C.Y.S假髮接髮台南門市選購假髮，當天店長羅敏馨小姐諮詢我要髮片式或全頂式假髮？我告知不想再染白髮，於是羅店長拿了三頂全罩式假髮讓我試戴，其中一頂髮量較多我比較屬意，但試戴後該頂假髮髮網太小不適合我的頭圍，無法貼緊頭皮戴牢，髮網一直往後腦勺上提，當時有將此狀況反應羅店長，但店長告知會再多加兩個髮夾協助固定，並建議我不要將我原本的頭髮塞進假髮髮網內，隨之羅店長就要我先行結帳買單。當該頂假髮多加兩個髮夾後再次試戴，髮網仍往後我後腦勺中心位置上提，當下我再度反應問題沒有改善，但羅店長並無針對此問題正面回應，只說可能是因為我對全頂式的假髮不適應罷了！隨後羅店長就請另一位設計師幫我修剪我的頭髮，而羅店長便將該頂假髮放置在人頭模型上，並未事先與我溝通及確認保留該頂假髮的長度，就逕自在人頭模型上削剪該頂假髮兩側頭髮，羅店長削剪假髮後便讓我試戴，但當羅店長發現自己將假髮兩側髮長削剪過短，造成假髮兩側髮長已無法覆蓋我原有的頭髮時，羅店長再次幫我修剪我的頭髮，一直將我的頭髮打高層次，甚至產生層次間落差太大，頭髮反翹銜接不順導致我頸部不適，當時羅店長還稱道這樣的髮型很復古風。 3/1當天在店內我不下三次向羅店長反應，該頂假髮髮網太小、不適合我的頭圍，縱使加上2個髮夾，髮網仍會一直往上提無法戴牢，同時我也告知假髮修剪後的前後長度也不是我想要的，但羅店長強調有任何問題會協助處理解決，要我回家後再適應一下。翌日3/2起床後，我再次試戴該頂假髮，但髮網一直往上提戴不牢的現象仍無改善，於是等該店家營業時間一到，我立馬到店尋求協助，當天羅店長休假，店經理告知該領假髮不能退款也不能更換，無奈之餘，只好請設計師將前一晚羅店長逕自修剪過短、髮長前後不協調的問題，再微幅調整修剪一下，豈料，設計師竟然將該頂假髮的左側剪了一個大缺口，當下我向店經理提出求償，但店經理堅決告知無法退款、無法更換，僅能將假髮送至台北處理而且只是局部接上髮片而已，店經理讓我一週後等候通知取回該頂瑕疵假髮！直到3/6傍晚6:34接獲店家來電告知要我取回該頂瑕疵假髮，3/7下午四點多當我前去店家，當時羅店長告知可讓我更換其他頂假髮，但試戴幾頂後仍無合適我頭圍的髮網，要不就是假髮的髮量不足，無法遮蔽我後腦勺白髮，後來羅店長告知，台南店內僅存放少量全頂式假髮，她會請店經理從台北多拿幾頂到台南店，要我3/9再去試戴。 3/9下午約莫1點多我再度前往店家，當天羅店長一樣休假，而店經理並無讓我再試戴其他假髮，只拿出一頂疑似不同之前那頂被剪了缺口的假髮，當我仔細檢視發現先後兩頂假髮髮色、髮長及髮網材質是有所差異的！當下我向店經理反應，3/9提供的假髮似乎不是之前那頂，但店經理聲稱是同一頂！後來我向店經理表態請求退款，告知我拒絕接受髮網太小、不適合我頭圍、根本無法戴牢、剪了缺口還只能局部接上髮片處理的瑕疵品，甚至質疑是否那頂瑕疵假髮還被調包，但店家堅稱不退款，並且該頂假髮沒調包，還告知假髮修剪只是店家服務，我不可以究責店家是否未經我同意就逕自修剪以及剪壞造成瑕疵商品問題。當時店家執意要我取走該頂疑似被調包的假髮，我告知店經理將投訴消基會尋求協助處理爭議，但店家一副無所謂，表態如果我不帶走該頂假髮，那麼就將該假髮置放店內，於是我並無取走任何一頂假髮離開店家。除此，3/1當天羅店長還推銷假髮保養組，包含假髮洗髮精一瓶、假髮潤髮精一瓶、假髮噴劑一瓶及頭皮保養液兩瓶等共五瓶，當時羅店長沒有告知購買後無法退貨，也沒有告知每一瓶售價，僅告知一組售價為6560元，後來我上網蝦皮查價，發現頭皮保養商品，兩瓶一組售價店家高出800元，並且假髮洗髮精家中還有他牌囤貨，因此3/2試圖辦理退貨處理，但店經理告知無法退款僅能抵用消費，後來我詢問店經理每一款商品售價，最後只好無奈帶走保養組售價最低的商品說是2瓶2100元優惠價的頭皮保養，扣除2100元後餘額應剩4460元，但店經理僅開單讓我抵扣4400元額度。 5. 請事先告知收費謝謝

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