裝潢糾紛如何處理？裝修合約這樣簽預防糾紛

常見裝修糾紛有哪些

因房屋裝潢而引發的消費糾紛大致可分為「工程延期」、「施工品質不佳」及「無故追加款項」，以下將就此三類詳細說明：

工程延期

房屋施工裝潢需要一段時間，並非一蹴可幾，所以合約書應載明完工日期及完工後的驗收日期，讓消費者清楚知道驗收時間與能入住的時間。如果在施工期間因為缺工、缺料或是更改設計...等因素導致工期延遲，消費者應立刻與設計公司或是裝潢業者反應，若設計公司或裝潢業者提出的方案無法解決問題，且消費者無法接受該方案，則應該立刻中止合約，並清點現場已施作項目，讓設計公司或施工廠商退回仍未施作部分的工程款項。

施工品質不佳

由於裝修是人工施作，因此難免會有瑕疵，所以在驗收時必須由設計公司、裝潢業者及業主一同驗收，確保品質及責任歸屬，若對品質無法達成共識，可請第三方公正單位驗收，如社團法人台灣住宅品質消費者保護協會（簡稱為住保會），住保會專業人員會至現場，根據施作物現況及瑕疵爭議部分逐項紀錄存證，並於14個工作天內製作「證據保全現況紀錄報告書」作為判斷糾紛爭議的基礎，雙方若同意報告書結果即可交屋，若對瑕疵爭議仍無共識，則可至住宅消保會申請鑑識鑑定。

無故追加款項

設計公司與裝潢業者必須按圖施作，且報價單也應詳記施作項目，並以設計圖對照報價單，讓業主清楚知道報價的施作品項、工程細項及每一塊錢的流向；若在施工途中增加設計或改變裝潢用料導致成本增加，也應於報價單上清楚註明，並告訴業主需要追加款項，而沒有施做的部分，也應退還款項給業主，彼此有良好的信任與溝通才能避免糾紛。

裝潢糾紛的處理方式

裝潢糾紛爭議處理程序

裝潢糾紛爭議處理程序可分為「雙方合意和解」、「第三方裝潢訴訟調解」及「裝潢糾紛提告」三個階段，首先，當發生裝潢糾紛時，雙方若可就糾紛內容達成共識便可以達成和解；若雙方無法達成共識，則可委請公正第三方出面調解；調解結果雙方仍不滿意，便需至法院提起民事訴訟，由法官裁定判決，以下將就各程序詳細說明：

雙方合意和解

發生糾紛後，雙方可先釐清問題，並討論責任歸屬及解決方案，權益受損的一方可以要求合理的對價賠償，在雙方對和解內容均無異議後，需簽署和解協議書，避免其中一方事後否認，雙方合意和解可省去後續調解、訴訟的複雜程序，快速解決糾紛，使雙方損害降到最低。

第三方裝潢訴訟調解

公正第三方調解可透過「住宅消保會調解處」、「地方調解委員會」及「地方政府消費者服務中心」三種管道：

社團法人台灣住宅品質消費者保護協會會成立專業調解處，由住保會調處委員針對消費者（屋主）、建商、房屋仲介、設計師、施工廠商之間因住宅及裝修所衍生的糾紛爭議，建議適當的解決方法。住保會是專門處理住宅及裝潢等相關問題的法人機構，擁有較豐富的裝潢知識，在發生問題時會更深入的檢視發生糾紛的原因，因此調解處理的時間較長。

地方調解委員會及地方政府消費者服務中心，則是由調解委員就當事人間的爭議事項，從中調停排解。地方調解委員會及消費者服務中心，大多是處理一般消費糾紛，不及住保會專業，可能無法對專業裝潢問題做深入探討，因此調解時間較住保會短。

裝潢糾紛提告（民事訴訟）

當雙方和解不成，也不接受調解結果時，最終需進入訴訟程序，訴訟程序雖然能夠終結紛爭且具備強制執行力，但只要其中一方對裁判結果不服就可以再上訴，有可能導致訴訟過程超過一年，甚至更長，因此建議您還是應先嘗試協商或調解，以最有效的方式解決問題，若您最終需要透過訴訟爭取權益，PRO360達人網有專業民事律師可以提供協助。

裝潢訴訟前要注意什麼？

若雙方沒有意願和解，且雙方對調解內容無法達成共識，最後只能以訴訟強制判決解決糾紛，在訴訟前建議您：「終止裝潢合約」、「審查裝潢合約細節」和「保全施工瑕疵現狀」，以下將就各事項詳細說明：

終止裝潢合約

訴訟前應先終止合約並保留現場狀況，當施工有重大瑕疵或嚴重逾期，使雙方無法繼續履約時，消費者可依*民法第511條規定，向設計公司或裝潢業者要求終止承攬合約，法條保障消費者不論對方有無責任，皆可隨時終止契約，但若最後業者並沒有違約或沒有需負責的狀況，消費者必須賠償業者因終止合約造成的損失。

_{*民法第 511 條：工作未完成前，定作人得隨時終止契約。但應賠償承攬人因契約終止而生之損害。}

審查裝潢合約細節

當雙方終止合約後，應該詳細審視一開始合意簽訂的裝潢合約，確認合約中的重要事項，如：約定的工程內容、施工時間、工程階段、施工費用...等，確認設計公司或裝潢業者是否違約。

保全施工瑕疵現狀

若雙方因施工瑕疵而發生爭議，後續不能達成共識、無法接受調解結果或責任歸屬不明確，則需訴諸法律，法院判決講求證據，所以在發生爭執後務必記錄下現場施工瑕疵並保持案場現況，才能最大程度的保全證據，以利後續的訴訟及鑑定蒐證。

如何避免裝潢訴訟？

簽訂紙本合約

消費者與設計公司或裝潢業者若只有口頭契約，容易發生對約定內容誤解或其中一方事後不承認等糾紛，而糾紛產生後又沒有合約可以證明口頭契約的內容，所以簽訂紙本合約是避免裝潢糾紛的關鍵，合約中應詳細記錄裝修項目、施工數量、使用建材、完工時間、驗收方式...等，並確保合約明確記錄所有重要事項，並在簽約前再三審閱，避免細節模糊或有歧異，白紙黑字將合約內容寫下，發生裝修工程糾紛時，才有憑據可以爭取並保護自身權益，後續若需要和解、調解或訴訟，也能作為談判的有利證據。

擬定分期目標

除簽訂紙本合約外，也可以透過訂立裝潢分期目標，盡可能避免裝潢訴訟。分期目標是指每次完成一階段的工程後，消費者可與設計公司及裝潢業者一同檢視當前裝修成果，若有爭議可以及時調整與改善，避免在所有工程完工後才發現問題，而需要大幅度更改或重做，造成責任難以釐清的嚴重糾紛。

發生裝潢糾紛交給民事律師為您處理！

裝潢糾紛若進入訴訟程序需要審查合約細節、釐清雙方爭執點及申請第三方鑑定雙方責任歸屬，其中任一環節都與最後的判決結果息息相關，因此建議您在發生糾紛時便尋求律師協助，幫助您審視合約、提供建議、協助談判或進行後續的法庭辯論；若您想在事前就避免裝潢糾紛，也能尋求律師協助，在訂立裝潢合約時，專業律師有豐富的經驗，除了能幫助您快速找出合約問題，更能為您重擬契約以爭取最佳權益！只要點選【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有專業律師與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費！