為什麼要數位轉型？企業數位轉型的優勢與成功案例

數位轉型是什麼？

如何定義數位轉型？數位轉型就是「透過數位化科技，改變企業經營型態」。在數位行動裝置與社群媒體的蓬勃發展下，許多企業開始重新思考過往的經營型態與經營策略，再深入一點說，數位轉型不只是商業模式的優化，更關係到組織結構的改變與內部作業流程的更新，例如：捨去傳統的紙本管理，採用ERP（企業資源規劃）系統將企業內部的各部門連結，並進行資料的數位化與統一化，讓各單位間可以更有效率的合作，近一步提供更好的用戶體驗與服務品質。

數位轉型的三階段

在數位轉型過程中，將依以下三個階段循序漸進進行：

1.數位化

數位化指的是導入數位工具輔助日常業務與營運流程，例如：將紙本資料數位化，不僅加快作業流程更減少人力資源的浪費，就像許多保險契約、電信合約都已電子化，使業務員在資料的攜帶上更為方便，透過資料電子化更能快速上傳到雲端並進行審核，整個過程更方便快速，也不用擔心客戶資料遺失。

2.數位優化

有好用的工具卻不懂如何使用，不僅無法事半功倍，更可能導致白忙一場，所以進一步熟悉使用數位工具提升營運效能，這就是數位優化階段的關鍵，例如：若不知道如何進行數據分析，後台的各項數據就只是一串數字，但善用數據能了解使用者反饋，透過數據分析可以進一步提升使用者體驗，並促進消費者回購。

3.數位轉型

數位轉型不只是工具的數位化，更是企業型態的改變，過去的商業模式大部分以企業為中心，隨著大數據與資料數位化的誕生，許多企業透過資料分析發現現在的商業模式應該以顧客為核心、重視顧客體驗，透過數位化的特性將產品與服務價值傳達給客戶；同時企業內部也必須因應商業模式的改變，進行組織階層與文化的改革，才有機會透過數位轉型發掘新市場與新商機。

數位轉型五個步驟：

1.高層主管確立未來藍圖

萬丈高樓平地起，任何計畫的事前準備都是最重要的一環，數位轉型不只是使用數位科技進行資料的數位化，更包含後續企業內部的整合與經營方向的革新，所以領導者必須先瞭解企業要什麼、商業目標是什麼，確立企業未來發展的藍圖，才能為數位轉型制定最有效及正確的方向，帶領整個組織前進。

2.調查現有資源制定計劃

在決定未來藍圖之後，應先了解公司現有的資源，例如：公司目前有什麼數位工具，是否有妥善運用現有資源，或是公司目前缺少什麼樣的數位技術，必須先瞭解自家企業的現況才能就已有資源與缺乏部分，規劃數位轉型計畫。

3.分配預算整合企業資源

第三個步驟，是先前提及的「數位化」的階段，透過分配預算導入適合的數位轉型工具，進行內部資源的整合以提升工作效率，常見的工具如：財務管理系統（FMS system）​​、顧客關係管理系統（CRM system），透過工具的輔助不僅能節省人力與時間成本，更能促使企業內不同單位有效的交換資料，加速企業營運流程。

4.上下齊心改變組織文化

數位工具的導入不僅會對工作流程產生變化，更會對整個企業文化造成影響，例如：企業過去大多以人工、手工的方式作業，突然轉變為電子化的方式執行，公司內部員工短時間內可能無法適應，若領導者也無心改變，更可能使員工消極面對數位化，因此必須由領導者帶領全公司從企業文化開始改變，讓員工對數位轉型產生認同感，才能順利轉型。

5.隨時調整與優化

數位轉型並沒有具體結束的階段，數位轉型可視為不斷循序漸進的改變歷程，透過營運模式的改變、內部人員的回饋並強調客戶需求與使用體驗，可以找出更多需要優化的部分，針對不足之處不斷調整，讓企業的作業流程更順利、顧客使用體驗更好，才算是成功的數位轉型。

企業數位轉型的關鍵

數位轉型可分為企業流程轉型、商業模式轉型及組織和文化轉型，三者缺一不可，以下將詳細說明這三類數位轉型的核心關鍵：

• 企業流程轉型：企業進行流程改造時，需要導入數位工具使產業數位化及流程自動化，以滿足不斷變化的顧客需求與發展趨勢，例如：線上簽核系統可以更快速地通過內部文件的審核，改善整體工作流程；透過線上搜集客戶的回饋，可以開發更具競爭優勢的商品。
• 商業模式轉型：線上技術的發展促使許多企業改變原有的商業模式，例如：傳統報業不再以銷售實體報紙為主，而是改以線上訂閱作為基礎，且透過完整的會員制與回饋機制可以進一步分析了解讀者需求，進而提供相應的折扣或優惠。
• 組織和文化轉型：如果將數位工具比喻為電腦硬體，那麼企業文化就像是電腦軟體，若您擁有高級的硬體設備，但沒有能配合使用的軟體，就無法徹底發揮硬體效能，在企業數位轉型的過程中，若各種數位工具皆已到位，但企業組織內部若不認同數位轉型策略，而不願配合，就可能導致數位轉型成效不彰。大多企業進行數位轉型失敗的主因，便是沒有考慮到內部人員是否做好準備，卻已導入大量數位工具，導致花錢採購工具卻擱置沒人使用而造成預算浪費。

企業數位轉型成功案例

以下將列舉兩個台灣數位轉型的成功企業案例供您參考：

全聯福利中心數位轉型案例

過去給人老舊且過時形象的全聯福利中心，這幾年透過數位轉型而華麗變身，首先是運用社群媒體小編的創意貼文甩去古板的企業形象，打開年輕世代的市場；且透過與外送平台的合作，擺脫零售業的地理位置限制，再結合自家推出的行動支付與電商服務結合，不僅能透過大數據瞭解客戶需求，更讓消費者能輕鬆購買，成為零售業成功完成數位轉型的著名案例。

台萬工業數位轉型案例

靠著生產腳踏車零配件拿下歐洲一半以上市佔率的台萬工業，透過導入自動化生產線與管理系統，同步台灣與印尼廠區兩地的生產資訊以滿足大量生產需求；台萬工業更透過結合客戶、雲端、ERP等系統，看見除了代工之外的品牌價值，跳過中間的供應商，直接與歐洲廠商合作，成功讓歐洲自行車廠商看見台萬工業的高品質。除了這些技術層面的數位化，台萬工業更重視與員工、供應商共同解決問題，透過創造良好企業文化，成功進行數位轉型，突破傳統產業僅侷限於代工業務的框架。

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