如何提升FB粉絲團經營？瞭解粉絲行銷4階段、7個必學基本功！

Facebook行銷的4階段

要決定如何規劃粉絲專頁經營策略，要先了解Facebook粉絲團是由「集客」招攬潛在客戶，「教育」讓潛在客戶想起您的品牌，以迂迴的策略進行「銷售」，以及「維持」消費者對品牌的注意而成為回頭客。

從「集客」到「銷售」的階段，圖中區域越來越細小，是因為粉絲接收到的資訊越來越多，就越容易導向購買，所以「潛在客戶」會轉變為「顧客」，而到達「銷售」階段的顧客會在「維持」階段增加，若持續增加購買商品的顧客，「可能再次購買商品的客戶數」就會越來越多，因此行銷4階段與「潛在客戶」數量的關係會有橫置沙漏般的形狀變化。

集客：社群經營以招攬潛在客戶

在檢視臉書粉絲專頁經營成效時最重要的數據就是「觸及率」，所謂觸及率就是粉絲團、貼文觸及人數的多寡，觸及率低、看的人不多發布貼文的效果就有限，因此需要經營FB粉絲團增加粉絲數，把「可能購買商品的受眾」轉換為在臉書上的粉絲。

教育：在社群發文讓客戶想起您

臉書行銷的教育是指在社群平台「發布貼文」，讓潛在客戶知道您提供的產品或服務，而臉書上的資訊會不斷更新，因此需要持續且定期在臉書粉絲專頁貼文，以讓潛在客戶不斷接收到您的消息，而在有需求的時候想起您的品牌。

銷售：採取迂迴的行銷策略向客戶推銷

迂迴策略是指先提供價格較低的首波商品，取得消費者信任後再推銷要銷售的主力商品，例如：餐廳會推出價格較低的商業午餐，讓客戶先體驗餐點與餐廳氛圍，往後再將其列入晚餐的餐廳候選名單內。

臉書行銷便是以首波商品的宣傳貼文吸引客戶購買，以便與粉絲建立關係後，再銷售較高價的主力商品。

維持：利用社群內容行銷獲得回頭客

經營社群平台的最大優勢便是和粉絲互動，不論是持續在社群中發布貼文或是回覆粉絲的留言、私訊，都能維持消費者對品牌的關注，讓您的粉絲一直記得您提供的商品或服務，而在往後有需求的時候選擇回購。

Facebook行銷即是以「集客」、「教育」、「銷售」及「維持」這4階段組成，而FB粉絲專頁的經營方向便需要以4這個階段進行規劃。

經營FB粉絲團的7項基礎功

瞭解了前面的4個行銷階段還不夠，這裡我們還整理出7個基礎功，小編們需要先練好練滿，才能讓您的粉專獲得最大成效！

1.FB粉絲專頁基本資料設定

經營社群之前要先將基本資料設定完整，尤其是有實體店家的本地商家，像是餐廳、咖啡廳、美甲工作室、民宿⋯等，才能提供客戶正確資訊。

FB粉絲專頁名稱

為粉絲專頁命名時，除了知名度夠的大品牌可以單就品牌命名以外，其他粉專建議以「名字＋標籤」的形式命名，例如：「Anna網路行銷筆記」若只有名字會讓人不知道這是什麼粉絲專頁，但在後面加入「網路行銷」就可以讓人知道裡面會有跟網路行銷相關的貼文。

FB粉絲專頁資料填寫

定時更新、豐富粉絲團的基本資料，像是臉書粉絲專頁的關於、聯絡資料、營業時間⋯等另外還有臉書粉絲團的大頭貼、Banner也是讓粉絲快速識別品牌的標誌，臉書大頭貼的尺寸為180 x 180像素；​​FB Banner尺寸（封面相片）在電腦上為 寬820像素 x 高312像素；在智慧型手機上則為 寬640像素 x 360像素。

設置封面除了注意相片尺寸，也可以依季節、活動更改粉絲專頁封面，像是夏季主視覺、週年慶封面設計、介紹年度重點活動⋯等。

2.建立粉絲專頁的受眾輪廓

經營粉絲團要招攬潛在客戶，因此需要先建立粉絲專頁的受眾輪廓，當您知道目標受眾是誰、發文內容要給哪些人看，才能針對Banner、文案文字的使用、發布的貼文類型、品牌形象⋯等客製化以吸引目標受眾。

3.建立粉絲團的獨特性

再來確立粉專的獨特性，以獨特的貼文內容經營粉絲專頁並結合您的商品或服務吸引粉絲注意，能讓粉絲注意到您的品牌進而追蹤您的粉絲團。

4.固定在臉書發布貼文

臉書經營技巧之一便是日常持續發文，讓粉絲得知您的商品、服務或是活動，而讓粉絲往後產生需求時想起您的品牌，進而邁入「銷售」階段。但總是發布銷售相關的貼文會讓人厭煩，因此貼文類型建議可以7：3的比例發布受眾關注的議題及品牌宣傳。

先以受眾關注的議題，或是您可以提供有優惠、活動的產品或服務與粉絲建立關係，後續再介紹價格較高、主要販售的商品。

70%受眾關注的議題

大部分臉書的粉絲喜歡看到的都是與自己相關的內容，因此您的貼文有70%的數量可以依據目標受眾關注的議題撰寫貼文內容，舉例來說平價美妝品牌的粉絲大多是女大學生，就可以發各種約會場合適合的妝容、日常上妝的小技巧，或是服裝與美妝的搭配⋯等。

30%品牌 / 商品宣傳

先以70%受眾有興趣的貼文餵養FB的粉絲，剩下30%就可以發布商品宣傳的貼文，除了不會讓粉絲專頁有過重的商業氣息造成粉絲反感，平常內容行銷的貼文提升粉絲對品牌的好感度後，行銷產品就會相對比較容易讓粉絲買單。

5.持續經營獲得回頭客

為維持消費者對品牌的注意，除了定期發文吸引粉絲持續關注，與您的粉絲互動也非常重要，回覆粉絲留言、粉絲專頁私訊，會讓粉絲感到受重視，久而久之可以培養出粉絲對品牌的信賴感，進而可能成為品牌的死忠粉絲，並增加再次消費的機會。

6.投放FB廣告增加觸及人數

另外，初期的臉書粉絲專頁曝光不易，不論是整體粉絲團的觸及率或是單篇貼文觸及率都很低，因此需要依靠準確的投放FB廣告增加觸及人數，也能進而增加粉絲數量。

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7.FB後台數據追蹤分析

最後，是要反覆追蹤FB後台數據與分析，檢視數據與您設定的目標是否相符，例如：經營粉絲專頁時您的受眾都是較高齡的粉絲，但您想要增加年輕粉絲數量，就不能只發布目前成效好的貼文類型，因為這樣只會持續吸引到高齡的受眾，而是應該針對新的年輕粉絲族群規劃新的粉專經營方向。

看完以上文章，您已經瞭解4個臉書行銷的階段，以及7點經營臉書粉絲團必須注意的事項了嗎？如果您想要經營社群卻沒時間做好這7個基礎功，只要點選【Facebook 小編】就可以找到專業的臉書社群小編為您處理社群經營大小事！