體驗行銷是什麼？4步驟教您如何設計五感體驗行銷
體驗行銷指的是品牌透過實際互動，使消費者與品牌建立情感連結的行銷策略，與傳統的廣告不同，體驗行銷強調消費者的品牌記憶及認同感。本篇文章將為您介紹體驗行銷的定義和5大面向、體驗行銷與傳統行銷差異、什麼是五感行銷、五感體驗設計5步驟、傳統五感和新五感行銷對比以及五感行銷參考案例。若您不知道如何執行五感體驗行銷，PRO360有大量經驗豐富的行銷企劃公司，可協助您執行五感體驗行銷，找行銷企劃公司就上PRO360！
體驗行銷的定義
體驗行銷（Experiential Marketing）又稱作體驗式行銷，主要透過舉辦實體活動，讓顧客現場參與並和品牌產生情感連結的行銷策略，例如：邀請顧客到展場試吃新品、參加沉浸式展覽或是利用AR和VR設備模擬使用情境...等。此外，體驗式行銷，可提升消費者對品牌的認同感，並提升品牌形象、存在感和顧客忠誠度，使目標受眾從「知道」變成「記得」，甚至「喜歡」品牌。
感官（Sensory）
感官體驗行銷著重於刺激消費者的感官體驗，例如：透過室內燈光設計、背景音樂、食物香氣...等方式營造店內氛圍，吸引顧客的注意力，提升品牌形象和辨識度，促進顧客的消費欲望。
情感（Emotional）
情感體驗注重顧客的內心情感，您可以透過講述品牌故事、舉辦公益活動、拍攝感人廣告...等方式，創造品牌與消費者之間的情感連結，建立消費者的品牌忠誠度。
思維（Cognitive）
思維體驗透過提供有趣的資訊、創新的產品設計或互動式的教育活動，激發消費者的思考及認知，使消費者能深入了解並認同品牌的價值和理念。
行動（Behavioral）
行動式體驗行銷是透過KOL呼籲或是明星代言的強大渲染力，使消費者對品牌產生興趣，進而購買產品或服務。
關聯性（Relational）
關聯體驗可結合以上4種體驗行銷方式，分享生活態度或價值觀，拉近品牌與消費者之間的距離，您可透過經營社群平台、會員制度或客戶關懷活動，加深顧客的歸屬感及忠誠度，使顧客成為您品牌的忠實支持者。
體驗行銷與傳統行銷差異
以下為您整理體驗行銷與傳統行銷的差別：
| 體驗行銷 | 傳統行銷 | |
| 行銷策略 | 注重顧客體驗 | 依賴廣告宣傳或直接銷售 |
| 互動性 | 較高 | 較低 |
| 客製化程度 | 較高，可根據不同顧客的需求和偏好調整 | 較低，主要根據預設目標客群設計，無法調整 |
| 情感連結 | 高，依靠顧客的品牌忠誠度 | 低，依靠品牌形象或產品品質 |
| 傳播方式 | 透過社群平台、顧客口碑與現場活動 | 利用公關活動、廣告宣傳 |
| 效果 | 著重於長期效果 | 著重於短期效果 |
什麼是五感行銷？
五感行銷（Sensory Marketing）是一種源自心理學的行銷策略，透過刺激人體的五種基本感官：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺，強化消費者對品牌的記憶與情感連結，提升品牌辨識度，還能深化顧客的參與感與忠誠度。
- 視覺：是消費者接收資訊的主要管道，品牌可透過色彩、形狀、圖像、光線...等元素，傳遞品牌個性與價值。
- 聽覺：聲音能迅速喚起情緒與記憶，品牌可透過廣告口號、背景音樂或特定聲效建立識別性。
- 觸覺：大部分消費者偏好直接用手觸摸感受產品的質感和品質。
- 嗅覺：嗅覺和情感關係密切，品牌可使用特定香氣營造氛圍，增加顧客對品牌的記憶點。
- 味覺：餐飲業可透過試吃活動，讓消費者留下深刻印象，提升品牌好感度及忠誠度。
五感體驗設計5步驟
設定目標
品牌應設定具體及可衡量的目標，才有助於後續行銷成效的追蹤與評估，例如：在此次行銷活動售出600份產品。
分析感官元素
品牌應分析哪種感官元素最能打動目標客群，例如：年輕族群較重視視覺和音樂設計、家庭客群較注重氣味與觸覺。此外，品牌也應考量品牌調性和產品屬性，規劃最適合消費者的感官體驗。
創建感官藍圖
感官藍圖指從進入空間、互動過程到離開後得到的感官體驗，顧客在每一階段皆能感受到品牌風格與價值，品牌可模擬使用情境，讓顧客在實際體驗品牌的優點與特色。
創造記憶點
品牌可透過提供獨特且難忘的消費體驗，創造深刻的品牌記憶點，有助於提升品牌形象和辨識度，成為消費者與品牌連結的長期基礎，例如：舉辦品牌創意活動、設計獨特的產品包裝或提供個性化的品牌服務。
實施並優化
品牌可透過問卷調查、行為追蹤、情緒辨識...等方式，收集數據並持續優化顧客體驗。品牌也應定期檢視市場趨勢與競爭對手策略，持續修正與顧客的互動模式，確保品牌維持創新與競爭力。
傳統5感行銷vs新5感行銷
傳統五感行銷追求生理感受，透過刺激顧客的感官，讓他們產生體驗及品牌印象，使其產生消費行為，例如：提供試吃活動，並邀請給予回饋，品牌也能根據消費者的意見改善產品。
新五感行銷則著重5種心理感受：鬆弛感、精緻感、日常感、氛圍感和社交感，與消費者建立深度情感連結，特別適合重視情緒共鳴的Z世代消費者，強調品牌與消費者之間的互動及共鳴。讓顧客產生共鳴，例如：在快節奏的生活中，品牌可透過香氛產品營造有鬆弛感及氛圍感的消費體驗。
體驗行銷案例
星巴克（Starbucks）
星巴克的店內空間結合咖啡香氣、放鬆的背景音樂及高質感的包裝設計，營造出品牌獨特的咖啡文化氛圍。
IKEA
IKEA透過AR與3D技術建立線上虛擬展示空間，讓消費者可以預覽IKEA商品放在家中的模樣。
Apple
每家蘋果展間的筆電螢幕皆呈76度，可以引誘消費者自行調校螢幕角度，讓消費者親自感受產品的觸感。另外，展間的每項產品都依照類別擺放，讓消費者更容易比較不同產品的功能。
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