市場調查怎麼做？市場調查方法及執行步驟指南

市場調查是什麼？

市場調查（Marketing Research）又稱市場研究，主要是針對產品市場及消費者需求和偏好...等進行研究，透過對市場和消費者的深度了解，規劃更有效的行銷策略。

許多人會將市場調查與行銷研究視為同一件事，但事實上市場調查只是行銷研究的其中一個部分。行銷研究是關於行銷範疇的研究，通常與行銷4P：Product（產品）、Place（通路）、Price（價格）、Promotion（推廣）有關，會透過影響銷售與獲利的所有因素，進一步制定行銷策略和計畫，而市場研究則是專注於了解市場和消費者的需求及偏好，管理、分析與運用收集到的資料以制定行銷計畫。

為什麼需要市調？

您可以將市場調查想成是產品上市前需要完成的前置工作，若企業不懂消費者需求或產品不符現今市場需求，就有可能在面對競品眾多、消費者需求多變的市場環境中處於劣勢，例如：在執行網路行銷策略時，若對受眾沒有最基本的認知和理解，沒有先研究競爭者的產品特色和行銷策略，就貿然投入預算及資源投放廣告，有可能造成廣告成效不彰，浪費投注的金錢與人力成本。

以下將以行銷4P的概念說明市場調查的目的：

• 產品（Product）：產品市場調查，可以讓決策者了解消費者對產品的偏好以協助企業了解產品外觀、功能、包裝...等需求，進一步研發、改善或調整產品。
• 通路（Place）：了解不同通路的特點及成效，以利企業選擇效益最佳的通路。
• 價格（Price）：調查消費者能接受的價格範圍，以利企業在競爭市場中取得最大利益。
• 推廣（Promotion）：了解年齡、經濟狀況、教育程度...等目標族群的輪廓，以協助品牌將產品推廣給可能感興趣的消費者。

總的來說，透過市場調查分析，可以更客觀了解市場、確定目標客群，作為研發及改良產品的依據，並協助企業擬定行銷策略、確認行銷方案是否完善，以提升企業競爭力。

七種常見的市場調查方法

市場調查要怎麼做？如何才能有效了解公司產品及商業模式是否受到消費者青睞？以下為您介紹七種常見的市場調查方法，協助您有效了解目標群體的消費行為及喜好：

問卷調查

問卷調查是一種收集定性、定量數據的調查方法，也是市場調查中最常見的一種方式，透過事先擬定的問卷內容，收集消費者的喜好、意見和滿意度...等相關資訊。傳統的問卷調查以紙本方式進行，但在網路科技的進步下，網路問卷製作變得更為簡單，企業可透過網路在短時間內獲得大量數據。

問卷調查的基本作法是企業針對消費者的輪廓及需求提出假設，並設計問卷的問題架構，進而驗證假設，建議在設計問卷時可以先從個人資料開始，方便後續的分類統整，再針對行為、感受...等方面設計相關問題，通常問卷需要累積至少150份樣本數，結論較有參考價值，也較為精準有效。

消費者行為研究

消費者行為研究旨在了解消費者的需求、購買動機、購物習慣...等在購買產品或服務時的行為和決策過程，透過了解消費者的消費行為與習慣，可以確立目標消費者的基本特徵，而當成功建構出顧客樣貌後，才能深入挖掘痛點，擬定適合的服務內容與產品，有效滿足消費者需求，讓產品成功被市場接受。

電訪調查

電訪調查也是市場調查中常見的方式之一，與問卷調查相比，除了可以取得量化數據外，也可以取得消費者的感想、意見...等質化數據，所以電訪調查大多用於了解市場偏好、客戶滿意度和購買商品或服務後的反饋，但缺點是調查過程中無法實際看到商品。

測試實驗

測試實驗多用於評估產品、廣告或市場策略的效果，透過控制變數並觀察結果，可以瞭解特定變數對結果的影響，這種方法常用於新產品的測試、價格設定實驗和廣告效果研究。

焦點團體座談會

焦點團體座談會又稱焦點訪談法，是一種小型集體訪談，由一名主持人透過事先設定的討論流程和題目引導受訪者發言，分享個人使用經驗與感受，進而激發受訪者間的互動，帶動群體討論。

由於焦點訪談法可得到的資訊難以從量化的問卷中取得，所以許多企業會將問卷與焦點訪談法結合使用，先透過問卷或是消費者行為了解消費者輪廓，再聚集目標消費群眾進行焦點訪談，更深入了解消費需求、使用心得及產品評價。

神秘客

神秘客是一種隱性調查方法，由透過專業訓練的觀察者扮演消費者的角色，完整記錄購買、結帳流程...等服務體驗，以評估店舖或服務的品質，大多用於改善客戶體驗，或調查競爭對手的服務方式。

行為大數據調查

行為大數據調查透過收集消費者在網路上的活動、社群媒體互動和網購習慣...等消費者行為和消費路徑，進行數據分析以瞭解消費者行為，並透過大量的數據資料輔助企業擬定行銷企劃。

由於線上的消費旅程皆會被完整記錄下來，因此讓行為大數據調查變得更容易，雖然行為大數據可以一次掌握大量用戶的行為，但卻無法深入洞悉消費者的內心想法和行為動機，所以行為大數據調查多會配合其他市調方法交叉運用。

市場調查的六個步驟

進行市場調查前，最重要是的是擬定清楚且明確的研究目標，一個具體的研究目標不僅可以確保調查的有效性和精準度，還可以為整個調查過程提供明確的方向，使調查結果更有參考價值，以下為您整理市場調查的六個步驟：

了解市場背景與輪廓

開始市場調查之前，必須先深入了解市場規模、市場結構、市場趨勢、競爭對手和可能的機會與挑戰，若企業還沒有這些基本資訊，應該透過*次級資料收集，或透過觀察法了解市場現況與趨勢。

_{*次級資料（Secondary Data）：由他人所整理的資料，例如：政府公開資料、其他行銷研究機構的分析數據...等。}

明確設定問題

進一步深入調查之前，需要先明確設定調查後希望得到的結果和效益，才能確定需要解決的問題，並了解市場中的可能機會，確保調查問題的焦點明確且有助於企業未來研發產品或行銷策略的方向制定。

設定研究目的

研究目的可分為三種：描述性、解釋性及探索性，描述性研究目的旨在描述當前的市場趨勢或是消費者行為；解釋性研究則是為了瞭解某些現象背後的原因，例如：為什麼某段時間某項產品銷售量驟降；而探索性研究可能是為了尋找新的機會或洞察未知的市場。

轉化為明確的目標與預期效益

將研究目的轉化為具體的研究目標相當重要，例如：研究目的為「某項服務在年輕消費市場的接受度」，轉化為明確的目標後可為「了解25-35歲消費者對該項服務的看法和消費意願」，以便在調查結束後具體衡量研究結果。同時，也需要評估預期調查結果的效益，包括如何應用調查結果改進經營策略或做出戰略性決策。

設定調查方式與研究範圍

當研究目標確定後，需要選擇合適的研究方法和分析方法，包括量化調查（如：問卷調查）、質化研究（如：焦點團體討論）或混合方法，實際選定的方法取決於研究的性質和目標；同時，除了調查方式外，也需要確定樣本規模、調查時程和調查區域...等研究範圍。

確認目標的可行性

設定研究目標後，必須確認研究目標的可行性，例如：是否具備足夠的資源、預算和時間以達成目標，透過確認目標的可行性，可以有效避免後續資源不足，難以執行市調，或調查樣本數不夠，而使結果不具參考價值等問題。

問卷調查設計注意事項

問卷調查是市場調查中最常見的調查方式，但問卷調查結果是否有效，仰賴於問卷調查的設計，一份好的問卷需要先對目標消費族群有基本了解，再結合市場調查目的，搭配有效的問題類型與提問方式，才能成為具有參考價值的市場調查報告，以下為您整理問卷調查設計的注意事項：

以封閉式問題為主

封閉式問題是讓受訪者從預設的答案選項中選擇作答，透過從預設的答案中選擇，有助於資料的一致性且易於分析；與其相對的開放式問題，由於沒有預設選項的限制，有助於獲得更深入的資訊，但開放式問題採自由回覆的形式，受訪者需要花較多的心思和時間作答，若詢問太多開放式問題，可能提高受訪者放棄作答的機率，所以建議在一份問卷中不要詢問超過2題的開放式問題，同時盡量將開放式問題放在問卷最後，並設定為選答，避免填答者因開放式問題難以回答，而放棄填答整份問卷。

問題必須保持中立

問題的表達方式應該保持中立，不偏向某個特定答案或立場，因為偏頗的問題可能會影響受訪者的回答，導致不客觀的結果，例如：若您使用誘導性問題「本公司的產品方便攜帶且使用方便，請問您認為敝公司的產品在使用上有多方便？」，這樣的問題不僅明顯傳遞提問者的意見，且大多受訪者會受影響而表示認同，無法獲得公正且客觀的意見，所以在設計問卷時，應確保問題保持中立，才能獲得具參考價值的回答。

提供多樣的答案選項

在封閉式問題中，答案選項應該具有多樣性，包括不同程度的同意或不同程度的滿意度...等，例如：問卷中不應該只有「是或否」的二元選項，也不能只有「非常滿意、很滿意、滿意」的選項，應該完整包含「非常滿意、很滿意、滿意、普通、不太滿意、不滿意、非常不滿意」，確保受訪者有多種填答選擇，可以確實表達受訪者的意見，而不是只有偏頗的答案。

不要一次問兩個問題

每個問題應該專注於一個主題，避免一個問題包含多個主題，確保受訪者的回答清楚明確，且容易分析，複合式的問題會使受訪者無法選出真正能反映其意見和偏好的答案，例如：「您認為敝公司的結帳流程與售後服務如何？」，由於結帳流程和售後服務是兩個完全不同的主題，所以當兩者被合併在同一個問題內，將可能使受訪者只回答其中一項，甚至可能直接跳過這題，使行銷人員無法確實得到需要的資訊，所以在擬定問題時，務必只將一題專注於一個主題。

不要重複問一樣的問題

建議您避免在問卷中重複問同樣的問題，因為同樣的問題不僅會引起受訪者的困惑，更可能讓受訪者覺得厭煩而放棄作答，除此之外，若連續幾個題目的答案選項十分相似，也有可能造成受訪者未經思考就作答，而使得問卷結果的參考價值降低，所以在設計問題時，應適度變換題型及提問方式，並將相似的問題分開，才能有效避免受訪者對問題感到倦怠，或是未經思考而作答的情況。

將困難問題設為選答

強迫受訪者回答所有問題，容易使受訪者放棄作答或隨便選擇答案，降低問卷結果的可靠性，所以在問卷設計時，除了少部分關鍵問題外，可以考慮將部分難以回答的問題設定為選擇性回答，降低受訪者回時的負擔。

測試調查問卷

在正式發送問卷前，您可以先將調查問卷請同事、好友或是家人填答，透過第三方的角度確認問卷指示清楚，不會造成受訪者填答困難，確保問卷具有流暢的作答體驗，以得到更準確且具參考價值的問卷結果。

想要了解市場需求就找專業市調公司

無論是新產品上市、準備進軍新市場，或是打算更新現有服務內容，都必須事先進行市場調查以了解競品優勢及消費者需求，若對目標市場和消費群體沒有了解就貿然投入，可能造成資源及資金的浪費，錯誤的服務內容或充滿瑕疵的產品，更可能損害品牌名聲，專業的市調公司具有豐富的市場調查經驗，能夠根據您的研究目標，為您選擇合適的研究方法並執行市場調查，讓您獲得可靠且具備參考性的市場報告，若您想要了解市場趨勢及消費者需求，只要點選【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有專業市調公司與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費！