行銷漏斗怎麼做？如何使用與規劃？

經典行銷漏斗模型 - AIDA模型

AIDA行銷漏斗是最早的行銷漏斗模型，說明行銷人員如何引導潛在客戶完成特定動作，實現行銷目標的過程，其中包含認知（Awareness ）、興趣（Interest）、慾望（Desire）及行動（Action）四個階段，隨著顧客逐步從漏斗頂端向下移動，企業可以利用漏斗每一階段的數據優化行銷策略，從而提高顧客購買的機率，以下將為您詳細說明AIDA模型的四個階段：

Awareness - 展開品牌認知

品牌需要透過社群媒體、線下活動、廣告宣傳...等各種行銷活動提升曝光度，增加品牌在目標群眾中的認知度。

Interest - 引發消費者興趣

潛在客戶對品牌有所認知後，企業可以透過內容行銷和SEO優化，提供豐富、有價值的資訊，引發消費者的興趣，並進一步推動消費者沿著行銷漏斗向下移動。

Desire - 創造購買欲望

在引起消費者的興趣後，企業可以透過郵件行銷和優惠促銷等各種促銷方式，將客戶的興趣轉化成購買慾望，將商品放入購物車中。

Action - 促成最終行動

最後，行銷漏斗的底層就是鼓勵客戶採取行動，無論是進行購買還是註冊成為會員，行銷人員可以透過流程優化，或是在適當時機提供吸引人的行動呼籲（CTA）按鈕，促使消費者完成最終行動。

AARRR模型與AIDA模型的差異

在談到AIDA模型時，AARRR模型也是經常被共同提及的行銷漏斗理論，與AIDA模型不同的是，AARRR模型更注重整個產品及服務的生命週期管理，例如：如何增加用戶數量、提高用戶參與度、降低用戶流失率...等，以下將為您詳細說明AARRR模型漏斗的架構及內容：

Acquisition - 獲得新客戶

企業初步需要考慮如何獲取新客戶，並深入瞭解多數消費者是藉由哪個管道得知品牌資訊？例如：消費者是透過數位廣告，還是經由關鍵字搜尋找到品牌？

Activation - 活化客戶

活化客戶的重點在於如何提升使用者完成註冊的數量，並透過功能導覽或使用教學等方式讓新用戶有良好的初次體驗，使其理解企業的產品或服務價值，進而促使顧客持續與品牌互動。

Retention - 留住客戶

企業可以透過提供客製化服務、定期內容更新、完善的售後服務...等方式提供良好消費體驗，留住消費者並促使顧客回購。

Revenue - 獲得收入

透過良好的消費體驗將消費者轉變為忠實顧客之後，就可以將訂閱、付費功能、購買商品...等行為轉化為企業收入。

Referral - 推薦

AARRR漏斗底端的目標，就是希望透過忠誠顧客的口碑行銷，將商品或服務推薦給親朋好友，擴大用戶基礎。

透過AARRR模型，企業可以更全面地了解整個用戶生命周期，並針對每個階段制定相應的策略和行動，以最大程度地提高用戶參與度、滿意度和銷售量。

制定行銷漏斗策略的出發點

行銷漏斗理論不限於AIDA及AARRR漏斗，由於每個行業都有其特殊的行銷方式，且與目標客群建立關係的方法也有所不同，所以不同行業的行銷漏斗模型也會有所不同，但無論是什麼樣的行業，在打造行銷漏斗時，都必須注意下列的四個步驟：

確立行銷目標與目標受眾

構築行銷漏斗之前，必須先確立您的行銷目標，並確認目標客群的核心需求和偏好，再根據數據調整行銷策略，使行銷人員能在正確的時間點針對正確的顧客採取行動。

漏斗頂端：建立品牌認知與吸引注意力

在您為品牌打造行銷漏斗時，漏斗頂端是關鍵的起點，此階段的主要目的是透過Podcast、社群行銷或是戶外廣告...等多元管道建構品牌形象，並提升品牌知名度。

內容行銷與社群媒體的角色

企業可以透過專業的YouTube影片、部落格文章，以及即時的Twitter貼文互動...等方式，以優質的內容在社群媒體平台上創造情感共鳴、提高消費者對品牌的信任，進一步鞏固品牌形象，與顧客建立持久且深度的連結。

漏斗中段：資訊提供與關係建立

行銷漏斗中段的目標是透過精心規劃的內容，提供消費者產品教學、功能展示...等實用的資訊，增進客戶對產品的理解，並強化與品牌之間的連結。

產品教學與功能展示

良好的產品教學不僅需要深入介紹產品特點，更要突顯產品如何解決用戶痛點，例如：消費者購買可以改善肩膀痠痛的按摩器材，企業應該透過使用教學，讓消費者實際了解器材使用方式、如何有效改善肩膀痠痛，加深顧客對產品真正價值的認識。

電子郵件行銷與潛在客戶培育

除了透過產品教學和功能展示與顧客建立連結，企業也可以運用電子報、產品更新通告或獨家優惠...等客製化電子郵件行銷培育潛在客戶，持續與顧客保持互動，並逐步將消費者轉化為忠誠顧客。

漏斗底端：促進轉換和增加忠誠度

當顧客來到行銷漏斗的最後階段，此時行銷人員的目標便是引導用戶採取實際行動以提升轉換率。

提高轉換率的技巧

提高轉換率的方法除了透過限時折扣、買一送一、免運優惠...等方式激發顧客的購買意願，由於現代顧客大多期待快速且無縫的購物體驗，所以網站的讀取速度和用戶介面的直覺性也是影響購買決策的關鍵因素，企業可以透過提高網站載入速度或購物車結帳流程優化...等方式優化顧客的消費體驗以提升轉換率。

增加忠誠度

在消費者購買完產品後，如果消費和服務體驗能夠滿足顧客需求，就有機會促使消費者回購，並成為品牌的忠實顧客，更有機會讓顧客為品牌進行口碑行銷，將產品或服務推薦給身邊的親朋好友，建立有效的行銷流程。

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行銷漏斗常見問題

行銷漏斗如何影響銷售過程？

透過行銷漏斗，企業可以有系統地了解和引導消費者在購買過程中的心理和行為，找到可能影響消費者購買或行動的因素，並即時優化，有效提高轉化率。

如何分析消費者旅程與接觸點？

分析消費者旅程要從認識品牌的步驟開始，記錄並分析消費者從對品牌的認知建立、對產品感興趣，到實際購買的每一步，了解消費者是透過廣告、社群媒體互動或是第三方網站接觸到品牌，並根據不同的管道施以適當的行銷策略。