會員行銷好處一次看，帶您了解如何設計吸引人的會員制度

會員經營是什麼？

會員經營指的是品牌透過集點獎勵、分級優惠、會員專屬活動...等多樣行銷策略管理會員資料，並深化企業與顧客的長期關係，提升顧客忠誠度及消費意願，擴大高價值客群。

會員行銷的5大好處

會員行銷除了可以有效培養顧客忠誠度，更具備降低行銷成本、提高回購意願、精準化行銷策略...等優點，以下將為您整理會員行銷的5大好處，告訴您為什麼要做會員行銷：

行銷成本更低

無論是何種企業或品牌，企業都需要透過顧客資料掌握目標受眾的特徵及喜好，並制定相關行銷策略，許多企業會在行銷活動上投入大量資源，嘗試獲取更多新顧客資料，但行銷成本也會因此增加。

反之，由於現有客戶是明確對品牌提供的產品或服務有興趣的消費者，企業只要透過會員系統經營現有客戶並提高顧客的回購意願，便可省下廣告支出及吸引新顧客的成本，成功降低行銷成本，同時提升銷售業績。

營造品牌認同

會員制度能強化品牌與消費者的情感連結，讓顧客更願意長期支持企業。當消費者感受到品牌提供的專屬價值，例如：會員獨享折扣、VIP服務、生日禮...等，消費者會更認同該品牌，進而提升品牌忠誠度，甚至主動推薦品牌給親朋好友，擴大品牌影響力，吸引更多新顧客認識品牌。

提高回購意願

會員行銷能有效提升顧客回購率，特別是透過點數制度或回饋機制，讓消費者產生「再買一次就能獲得獎勵」的心理，例如：若在購物後獲得點數，消費者會更傾向於回到平台或店家消費以累積更多點數，兌換獎品或折扣。此外，企業也可以透過專屬預購權、優先購買權...等會員專屬優惠，進一步提高顧客的購買動機。

培養顧客忠誠度

透過專屬優惠、VIP體驗...等方式，會員行銷能讓消費者感受到品牌的用心，提升顧客忠誠度，並提高顧客的持續消費意願，有效降低客戶流失率。

行銷策略更精準

品牌可以藉由會員經營系統的後台資訊，了解消費者行為，進而制定更精準的行銷策略，例如：企業可以根據顧客的購買紀錄、瀏覽行為、偏好...等數據提供個人化推薦，提高行銷成效。此外，透過數據分析，企業可以預測消費者的需求變化，及時調整產品或服務，避免因市場變動而失去競爭力。

會員制商業模式經營5步驟

若品牌希望透過會員行銷增加顧客忠誠度，刺激顧客的回購意願，必須建立完善的會員制度，才能有效吸引顧客成為品牌的會員，但如何建立完善的會員制度？建立會員制度時需要考慮什麼？以下將為您介紹會員制商業模式的經營5步驟，幫助您了解該如何經營會員制度：

了解會員形象

經營會員制度前，品牌需先了解現有顧客的需求、行為模式及消費習慣，透過分析過往消費數據，企業可以收集顧客的年齡、性別、購物偏好、購物頻率...等資訊，進而制定適合的會員制度。

此外，在探索會員形象時，企業也應該先確認顧客對品牌的認知，例如：顧客是喜歡品牌、知道品牌，還是認同品牌，並根據顧客群體差異制定不同的會員行銷策略。若顧客只是買過一次品牌的商品，並不了解品牌理念、形象或價值觀，品牌的行銷人員可以針對此類會員設計問答活動，只要答對與品牌有關的問題便可獲得點數，鼓勵會員認識品牌，達成行銷目標。

設計加入會員誘因

為吸引更多顧客註冊會員，企業應提供強而有力的加入誘因，常見的加入誘因可分為刺激註冊及刺激首購兩種方式，前者大多會以加入會員即贈購物金、折扣券或專屬客制服務...等方式刺激消費者加入品牌會員；後者主要目的是透過首購享折扣的方式，刺激顧客完成首次購買，促進轉換率提升。

落實會員機制

會員制度的設計需具備明確的回饋機制，讓會員能感受到持續消費的價值，例如：可設計不同的會員等級，根據消費金額提供對應的回饋，例如：金卡會員享95折、黑卡會員享9折...等。此外，簡單明瞭的積分兌換方式，能讓顧客更容易理解與參與，提升會員參與意願，例如：每消費100元可獲得1點，10點可折抵10元。

曝光會員活動

企業可利用社群媒體、電子郵件行銷（EDM）、簡訊通知及App推播，定期向會員推送最新優惠、專屬折扣及限時促銷，增加顧客對會員制度的認知。此外，舉辦會員專屬體驗日、VIP預購會...等會員限定活動，也能提升會員對品牌的認同感與參與度，確保會員福利被更多消費者認識，進而吸引更多顧客參與。

優化會員制度

會員行銷方式應根據市場反應及後台數據調整策略，例如：發現某項會員權益使用率較低，品牌行銷人員可以考慮調整優惠內容或增加額外獎勵機制。此外，品牌也應定期調查會員回饋，確認會員對於現有制度的滿意度，並根據會員回饋優化會員制度，提升會員黏著度與忠誠度。

如何設計吸引人的會員制度？

若您不知道如何設計吸引人的會員制度，以下為您提供6種常見的會員制行銷方式供您參考：

免費試用

免費試用是常見的會員制行銷方式，許多品牌會提供一段時間的免費試用，讓顧客體驗服務後再決定是否升級為付費會員，這種方式不僅能吸引新顧客，還能讓消費者在沒有壓力的狀況下了解品牌價值，增加顧客成為品牌會員的意願。Netflix、Spotify…等影音串流平台便透過免費試用，讓顧客體驗高品質的影音服務及原創內容，增加消費者在免費試用到期後購買會員的意願。

多平台經營

會員制度應支援多平台使用，確保會員能在任何地方都享有權益，例如：會員在線上購買時累積的點數可折抵實體店面消費。此外，品牌除了透過官方網站經營會員制度，也應該透過建立會員App、社群平台、整合行動支付...等方式提升會員的使用經驗，並整合線上線下的會員數據，精確地追蹤消費者行為，提升整體購物體驗，增加顧客黏著度。

會員分級制度

透過會員等級制度提供不同級別的回饋與福利，不僅可以鼓勵消費者持續消費以提升會員等級，也可以讓品牌了解會員目前對品牌的認知程度，例如：航空公司透過里程累積制度為會員分級，並提供高等級會員更多專屬福利，讓會員感受到等級成長帶來的價值，航空公司也可以藉此區分哪些會員能為品牌提供更高的*顧客終身價值，並針對這些顧客制定更有效的行銷策略。

_{*顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV）：顧客在與企業的整個互動過程中，預計能為企業帶來的總收益，顧客終身價值不僅計算顧客單次的購買金額，而是綜合考量顧客在未來可能產生的所有消費。}

節慶優惠

品牌可以在特定節慶或會員生日提供專屬優惠，增加會員的參與感和購買意願，並表達品牌對會員的重視。此外，企業也可以針對不同會員等級提供更具吸引力的優惠，例如：高級會員生日時可以獲得一次免費服務，或是購買產品時可享有更多折扣，進一步提升會員的品牌忠誠度及持續購買意願。

集點制度

集點制度是常見的會員行銷方式，許多品牌會推出消費即可累積點數的集點制度，鼓勵消費者購買品牌產品或服務同時累積點數，而點數可以兌換贈品、優惠券或直接折抵消費，消費者能直觀的看到累積點數帶來的回饋價值，增加消費者的參與意願。

推薦好友註冊

比起陌生人或廣告推薦，一般消費者更信任身邊親友的推薦，品牌可以透過推薦獎勵機制，鼓勵會員邀請親友加入品牌會員，並給予推薦的雙方折扣或額外積分，增加會員的參與意願，提高品牌信任度。

會員經營的好用工具

品牌除了透過官方網站經營會員，也可以配合專屬App、EDM…等工具，提升會員的使用經驗，增加會員參與度，以下將為您介紹經營會員時可用的3項工具：

專屬App

專屬App不僅能讓會員隨時隨地獲取最新優惠資訊，還能方便會員參與各項品牌活動，例如：餐飲業者可以透過專屬App提供行動點餐服務，還能根據會員的點餐歷史，提供個人化推薦，提高消費者的回購意願。此外，企業還能透過App收集顧客回饋，進一步優化會員服務，提高會員經營效率。

EDM

企業能透過電子報（EDM）定期向會員推送專屬優惠、活動通知及個人化推薦內容，維持與會員的聯繫，透過自動化EDM系統，企業還可以根據會員的消費紀錄與行為數據，發送回購提醒、專屬折扣...等個人化郵件，提升會員參與度。

若您希望透過EDM吸引消費者回購或與會員保持聯繫，除了標題要能吸引會員開信，發送電子報的時間也相當重要，若您不知道如何設計精美EDM，或是想要提升EDM的開信率，可以參考【電子報怎麼做？3個電子報範例解析EDM設計訣竅】，或點擊下方連結，委託經驗豐富的EDM行銷專家為您規劃電子報內容及發送時機。

簡訊

EDM雖是有效的會員經營工具，但某些消費者不一定會每天收信，品牌除了發送EDM，也可以考慮寄送簡訊。現代社會幾乎每個人都有手機，且簡訊寄達時手機會跳出通知提醒用戶，因此若簡訊的開頭足夠吸引人，便更容易吸引消費者打開簡訊查看內容。

除了具備較高的開啟率，簡訊也適合用於即時通知，企業可利用簡訊發送折扣碼、促銷提醒或活動邀請，增加會員注意到行銷活動的機率，例如：電商平台若在促銷活動期間發送限時折扣碼，便可以透過簡訊，通知會員於活動期間上線使用折扣碼，避免會員錯過促銷活動，增加消費機會。此外，透過簡訊回覆功能，企業還能與會員即時互動，提升顧客體驗，例如：餐飲業者可以透過簡訊確認會員的訂位資訊，確保會員成功完成預約。

但簡訊行銷應避免過度頻繁發送，以免造成會員反感，品牌應根據會員的偏好設定適當的發送頻率，確保行銷效果最大化。

會員制度成功案例

Costco

Costco的顧客雖需支付年費才能進入商場消費，但Costco透過低價且高品質的商品，強化會員價值，讓會員認為在Costco購買商品省下的費用比起年費支出更划算，提升會員的續訂意願。此外，Costco透過90天無條件退貨服務強化會員的購物信心，提升會員的回購率，增加會員對品牌的終身價值。

誠品書店

誠品會員採取消費分級制度，各等級的會員可享有不同的購書折扣，高級會員還可以參加會員限定講座及展覽。不僅如此，誠品還與各大品牌合作，提供跨品牌優惠與專屬禮遇，提升會員的多元消費體驗。

此外，透過分析會員的購買經驗，誠品還能精準推送會員感興趣的書籍與活動資訊，增加會員參與度與忠誠度，成功打造具備高度黏著性的忠誠顧客，有效增強品牌競爭力。

專業行銷企劃公司為您規劃吸引人的會員制度！

設計良好的會員制度可以為品牌提升顧客黏著度，增加會員的回購意願，但您若沒有經營會員經驗，可能需要花費大量時間及金錢多次試錯。若您不知道如何經營會員，或是企業內部沒有了解會員經營方式的行銷人才，建議您委託專業的行銷企劃公司為您規劃會員制度，專業的行銷企劃公司擁有豐富的會員經營經驗，能協助您設計吸引消費者加入會員的誘因，並透過會員制度增加忠實顧客，若您正在尋找專業行銷企劃公司為您規劃會員行銷，只要點選【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有專業行銷企劃公司與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費！