九類搬家糾紛大解析，讓您搬家不再吃悶虧！

1.估價時低報價格，再以裝載不足臨時加車

說明：

不良的搬家公司常以低於市場行情的價格為行銷手法吸引消費者，獲得青睞後，會在搬遷當日以載不完為理由，來要求臨時加車增加搬遷費用。

解決方法：

由於搬家計費方式，多數以車次為單位，如果估價人員報的車次運費偏離市場行情，就需要留意業者是否會額外加收費用，最有效的解決方法就是找專業搬家公司到現場估價，並將收費標準、計價方式都載明在契約書上，降低發生糾紛的機率。

2.貨車數量或車型大小與原先估價內容不同

說明：

搬家業者會在估價時，與消費者說明所使用的車型噸數大小與數量，然而搬家流氓很可能會在搬運當天臨時加大車型，再向消費者收取車型的差額。

解決方式：

建議您在搬家公司到府估價時，請估價人員預先決定好當天的服務車型，並詳列在合約中，例如當天搬八車，是指一次來八輛車還是四輛車往返兩次？這些都必須說明清楚；此外，如果車型必須變小也請估價人員一定要事先通知，以免耽誤搬家進度。

3.估價費用不含搬運工資

說明：

依照搬家貨運定型化契約規定，搬家契約書中需要詳列各式的搬運費用，然而有些惡質的搬家公司，會利用估價單上只有載明車次運費名目的盲點，在搬運當天假借估價時費用中不包含搬運人力工資為由，向消費者加收費用，否則就以罷工做為要脅。

解決方法：

一般合法的搬家公司在評估搬家費用時，就已將搬運工資包含在內，若是對此仍有疑慮，建議您請估價人員在估價單及合約上，於搬遷費用總計數字的旁邊加註「絕無其它額外費用」，以免不肖業者事後臨時加價。

4.搬運過程中，假借各種理由加價

說明：

有些小型搬家公司會以削價競爭的方式搶客戶，在估價時刻意不説明清楚，到搬運當天再以住處無電梯、需要跨越中庭、搬運物品超重…等理由，向消費者加收費用。

解決方法：

建議您在簽訂合約時，詳細註明搬遷起訖地的電梯或樓梯狀況，有無中庭需要步行、樓中樓是否加收樓層費或是受否有超大超重物品…等細節，合約內羅列的事項越詳細越無法有現場加價的機會。

5.貨車裝載方式不確實

說明：

不肖業者會先以低價承接搬家任務，但在搬遷當天卻故意不以有效疊放技巧或利用籃子、布毯等配件，營造貨車空間狹小的假象，藉此向消費者加收增加車數的費用。

解決方法：

為了避免此種情況，建議您可以在搬家當日安排一位家人在樓下或門口照看上貨進度，一般而言，如果有客戶在貨車旁監督，工作人員的物品堆疊方式會比較確實，無法找藉口加收額外費用。

6.搬運動作粗魯，造成物品損壞或貴重物品遺失

說明：

搬家貨運業的服務人員品質良莠不齊，加上入行門檻較低，如果遇到素質較差的搬家人員，常常會因為搬運技巧不夠純熟，在搬運時造成物品碰撞、損壞；或是因無法全程跟車，到達目的地時才發現貴重物品或金錢遺失，如果遇到這種情況很可能會因為沒有直接證據，無法向搬家公司求償。

解決方法：

搬運過程中難免有碰撞，因此搬家前的整理打包就相當重要，若是怕碰撞的物品，請用氣泡紙等緩衝包材包裝，貴重物品及現金最好隨身攜帶，在封箱前也可以拍照記錄箱內物品，搬家完成後若發現有所損壞，才有證據向搬家公司求償。

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7.搬運時造成大樓或公設損壞

說明：

惡質搬家公司在搬運過程中，為了節省成本，會忽略大樓電梯及公共走道的防護措施，常容易在搬運家具時，碰撞或刮傷公設，事後也不理會或負擔相關賠償責任，導致大樓管委會轉向住戶追討維修費用。

解決方法：

建議您在估價時，事先講清楚搬運當天要做好大樓公設的基本防護，並與搬家公司協調若不慎造成公設損壞時的處理方式，搬運前後也要跟社區保全或管理員確認公設無損毀，以免造成事後不必要的麻煩。

8.搬運過程，拒絕搬遷到指定位置

說明：

搬家流氓另外一種惡質加價的情況，就是當物品已運送到目的地時，業者會要求消費者另外支付服務費用，否則拒絕搬運至新家定位。

解決方法：

如果當下遇到這種情況，建議先保留好估價單與合約，並聯絡警察單位協助處理，務必不要直接與搬家公司起口角爭執，反讓對方有理由要脅提告。

9.搬運人力安排不足，故意拖延搬運工作

說明：

有些搬家業者為一人公司，接到案子才開始安排人手，如果遇上搬家吉日又超額接單，經常造成搬家當天無法按約定時間到達、或人手不足導致搬運作業拖延；這些狀況都會造成消費者極大的不便和困擾，也打亂了原本選好時辰搬家的規劃。

解決方法：

如果要預防這種情況，建議您可以請估價人員在估價時，就先訂定好當天的貨車及工作人員數量；如果有變動請估價人員一定要事先通知，看是否有其他配套方案，以免錯失原本安排的搬家吉時。

綜合上述您可以發現，避免遇上搬家流氓最有效的方式就是將搬家要注意的事項、所有收費名目在合約中鉅細靡遺的載明清楚，想要知道更多有關搬家合約的注意事項嗎？請您閱讀【掌握搬家合約注意事項，讓您遠離搬家流氓！】

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