遇到裝潢蟑螂怎麼辦？教您如何解決裝潢糾紛！

什麼是裝潢蟑螂？

裝潢蟑螂是指裝修市場中的惡質室內設計公司或設計師，利用裝潢業者與消費者之間的知識落差，宣稱提供低價高品質的服務以吸引業主簽約，但施工過程中透過偷工減料、無故加價…等不當手法賺取大量利潤，甚至出現拖延工期、收款後直接失聯…等情況，讓業主求助無門，使消費者蒙受巨大的經濟損失與心理壓力。

裝修蟑螂常見的詐騙手法

裝修蟑螂會使用各種不當的手法賺取暴利並使業主蒙受巨大損失，以下整理5個裝修蟑螂的常見詐騙手段供您參考：

1.使用話術以低廉報價哄騙簽約

裝潢蟑螂會利用民眾追求高性價比的心態，以低價、高品質為噱頭吸引消費者簽約，隱瞞許多附加費用，導致最終的裝修成本遠高於預算。

2.巧立名目不斷加價

消費者一旦完成簽約，裝潢蟑螂就會利用模糊不清的施工說明，讓業主誤以為原本的報價已經涵蓋所有內容，施工時再以「追加工程」、「額外施工」、「材料不足」、「物價上漲」…等名目要求消費者支付額外款項。

3.使用劣質材料

不肖裝修廠商報價時會以高品質建材為噱頭，吸引業主支付較高的建材成本，但施工過程中卻使用廉價的劣質材料，藉此賺取建材等級之間的高額價差，劣質材料不僅影響居住品質，甚至可能有安全疑慮，但業主通常在裝修完成後才會發現，導致必須支付額外維修費用卻無從求償。

4.拖延工期

部分裝潢蟑螂會標榜能快速完工，但開工後卻以天氣因素、工班人手不足…等理由拖延工程，甚至會故意中途停工，迫使業主支付額外費用以加快工程進度，讓消費者無法如期入住。

5.裝潢期間難以聯繫，甚至捲款潛逃

除了巧立名目加價與拖延工期，更惡劣的裝潢蟑螂甚至會在拿到款項後就消極應對問題，當消費者試圖聯繫時，卻發現對方已經關閉公司或更換聯絡方式，讓消費者求助無門。

遇到裝修糾紛如何解決？

若您不慎遇到裝潢蟑螂，您可以透過以下處理方法解決糾紛：

私下協商

如果裝潢糾紛的損失程度較小，或是廠商有賠償的誠意，雙方可以私下協商，並以「和解」方式處理，釐清雙方的責任歸屬，並提出解決方案以及雙方可以接受的賠償金額，並簽署和解書以避免對簿公堂。

尋求裝潢糾紛調解

若無法協商，可向地方政府的消費者保護機構、調解委員會或是住宅消保會申請糾紛調解，這類機構可以協助消費者與業者進行公正的對談，幫助業主與設計師或施工團隊達成共識，減少訴訟成本。

提起民事訴訟

如果和解或調解都無法順利解決問題，或是無法聯繫對方，便只能委託律師向不肖業者提起民事訴訟，透過法院要求業者履行合約。訴訟時應準備完整的證據，例如：合約書、付款收據、工程照片、施工紀錄與對話紀錄…等，才能提高勝訴機率。若涉及工程款未支付、施工瑕疵或其他財務爭議，也可透過法院請求假扣押業者資產，以確保自身權益。

提起刑事告訴

如果業主能證明裝潢蟑螂是以詐術騙取消費者簽約、偽造合約或提供假資訊，或是業者收款後惡意失聯，可透過警察局或檢察官提起刑事訴訟，爭取以詐欺罪制裁不肖業者，避免更多人受害。

如何避免遇到裝潢蟑螂？

若您想要安心完成新屋裝潢，可以參考以下4點建議：

選擇可靠的裝潢設計公司

挑選裝潢公司時切勿只以「價錢」作為唯一考量，建議選擇成立時間較久、口碑良好且經驗豐富的裝潢業者，並透過內政部國土管理署的全國建築管理入口網查詢業者是否持有合法執照，避免與來路不明的裝潢業者合作。

仔細審閱合約內容

裝潢蟑螂會利用知識落差騙取消費者簽訂不合理的契約，簽約前請務必仔細審閱合約內容，包含：施工內容、施工項目、付款方式、工程進度、違約條款、保固條款…等，確保契約內容涵蓋所有可能的附加費用與處理方式，並要求業者將設計與施工分開簽約。此外，您也可以委託專業人士或律師協助檢視契約內容，確保條款公平合理，避免業者夾帶不利於消費者的條件。

依施工進度付款

裝潢工程需要支付大筆資金，簽約時請務必在合約中明確記載付款標準，並按進度分批付款，避免業者在拿到款項後消極施工，甚至捲款失聯。

隨時進場監工

無論是否委託設計師或統包業者的工地主任協助監工，都建議您定時進場監督，避免業者偷工減料或拖延工期，完工後也可以聘請驗屋公司協助驗收工程，確保施工品質符合標準。

PRO360如何幫助您遠離裝潢蟑螂？

為了保障您的交易安全，PRO360提供以下3大方案協助您遠離裝潢蟑螂：

完善的身份審查機制

每間註冊成為平台裝潢設計專家的室內裝修業者與設計師皆需要經過嚴格的身份認證，包含：公司的營業登記審查，以及個人專家的身分證件與資歷審查，確保每間室內設計公司都合法且專業，讓您可以安心將裝潢任務交給專家！

住保履約`

PRO360與住宅消保會（DQPA）合作，提供您「住保履約」服務，住保信託會將工程款存入履約專戶，並在您驗收通過後，分階段將工程款項提撥給專家，確保工程在符合您要求的時程及契約下進行。如果不幸產生糾紛，「住宅消保會」（DQPA）也會負責溝通協調，您可以放心聘請進駐PRO360的室內裝潢專家為您服務。

安心支付機制

PRO360達人網提供第三方支付收款方式，讓使用者可以安心付款有保障。安心支付提供多元的付款方式，包括信用卡、WebATM、ATM轉帳，以及超商繳費，提供消費者更簡單便利、有彈性的支付方式，並避免交易糾紛。了解詳細付款流程與權益，請參考 「安心支付」如何保障消費者權益？

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