內容行銷是什麼？如何透過內容行銷提升品牌知名度與銷售量？

內容行銷定義與核心概念

內容行銷的核心為藉由製作實用且「有價值的內容」，「引起讀者共鳴」並且長期「經營品牌形象」，使消費者對品牌增加好感度及信任感，透過長期提供優質內容，讓潛在客戶認為您的品牌專業、可信任，最後就有機會變成真實的客戶。以下我們分就三點來說明內容行銷的核心概念：

1.撰寫有價值的內容

內容行銷的首要任務便是站在目標客群的立場試著幫他們解決問題，提供有用的資訊顯現您的價值，您可以思考目標客群日常生活中可能遇到哪些困難？想了解什麼樣的內容？喜歡哪些東西？...等面向來撰寫他們需要的內容。

舉例來說：經營平價女裝的電商在執行內容行銷策略時，可以思考注重CP值的小資女對什麼主題會感興趣？像是規劃一系列的文章來教小資女如何用一件簡單的上衣，搭配出多種不同的穿搭風格，提供小資女穿衣技巧的知識。

2.產生有共鳴的讀者

目標受眾從「認同」產品、服務到「決定消費」，差別只在於目標受眾是否與您產生共鳴，您需要創造讓顧客覺得「天啊！我絕對要買下來！」的感受，而引起共鳴的方式就是傳遞有溫度的價值觀。

從潛在消費者的喜好、生活經驗、認同的價值觀發佈相關資訊，或者透過分享時事議題，依據受眾認同的理念撰寫內容，藉此引發話題與互動，進一步讓讀者產生共鳴而主動轉發分享您的內容。

舉例來說：提倡環保純淨的保養品品牌「綠藤生機」，受眾大多都是關注環保議題的消費者，在居家防疫期間的世界環境日，其粉專便發佈了五個在家減碳的小方法，藉此引起粉絲共鳴並轉發分享。

3.提升品牌形象

內容行銷是需要長期經營的行銷策略，透過製作優質內容可以為品牌建立、提升形象，並傳遞品牌精神，藉此與現有或是潛在的顧客溝通，瞭解他們喜歡且願意買單的原因，並持續發布消費者有興趣的內容，以加強消費者對品牌的印象。

內容行銷和SEO行銷的關聯

內容行銷和SEO行銷相輔相成，內容行銷的重點是提供優質內容；SEO優化則是提高網站排名，而優質內容想要被看見，就會需要SEO技術的輔助；SEO優化想要提高網站排名，就需要具備優質的網站內容，因此兩者雖然目的不同卻有著密不可分的關係。

內容行銷和社群行銷有何不同？

內容行銷與社群行銷相似，但兩者有不同的執行重點。內容行銷核心為提供優質內容，行銷管道可以是社群媒體、部落格、官方網站或是電子郵件；社群行銷雖然同樣需要發布優質內容，但行銷管道著重於社群媒體的經營，像是：與粉絲互動、增加粉絲數或是在社群媒體投放廣告。

數位廣告與內容行銷比較

數位廣告主要是以付費的廣告吸引消費者注意，以獲取流量或點擊促成轉換，大多用於產品促銷、活動推廣等需短時間內達成目標的行銷方式；內容行銷則以不花廣告費的自然流量為主，長期穩定發布優質內容提供消費者解決問題的資訊，進而提升消費者對品牌的信任感，當消費者未來有需求時便會優先選擇該品牌的產品。

內容行銷的三大好處

內容行銷是數位行銷的核心，各種行銷手法都需要優質的內容以吸引消費者，並透過持續提供優質內容為顧客解決問題，內容行銷不僅能讓客戶喜歡品牌的產品或服務，更能帶來以下三個好處：

1.大幅減少廣告支出

有效的內容行銷策略與SEO優化相互搭配，能夠增加不需額外支付廣告費用的自然流量，長期下來可以減少對於付費廣告的依賴，藉此減少廣告支出。

2.提高客戶對品牌的信賴感與忠誠度

當品牌持續提供優質有用的內容，並真正解決目標受眾遇到的問題，能提高受眾的信賴感並提升品牌聲譽，進而使目標受眾成為消費者，消費者轉變為忠實顧客，提高回購率及品牌忠誠度，甚至可能藉由忠實顧客將您的品牌推薦給身邊的朋友，提升品牌知名度。

3. 增加銷售量

雖然內容行銷並不會馬上提高業績，但長期經營並獲取顧客信任後，當消費者未來需要產品或服務時，會優先選擇信任的品牌，長期下來能夠為品牌增加銷售量。

如何規劃內容行銷？七步驟教您輕鬆規劃

對於如何規劃內容行銷沒有頭緒嗎？下面七步驟教您從無到有建立、產出並執行內容行銷：

步驟一，設定行銷目標

明確的目標不僅可以讓您有效的規劃策略，在策略執行期間或結束執行後，都可以藉由成效數據檢視行銷策略是否有效，因此設定明確的目標是所有行銷策略的第一步。

您需要首先思考內容行銷的目標是什麼，想要減少付費廣告的支出？想要提高品牌信賴度？或是想要增加銷售量？訂立短、中、長期目標，並設定可達成的KPI，方便後續追蹤行銷成效。

步驟二，設計目標客戶輪廓

設定目標後，需要了解您的消費者，才能知道要產出什麼樣的內容，假設您的行銷目標為銷售產品，需要設想您的產品要賣給誰？您可以透過性別、職業、年收入、年齡層、興趣、生活或消費習慣...等資訊定義目標客戶的輪廓。

步驟三，內容行銷規劃

有了行銷目標、客戶輪廓，再來便是根據現有資訊規劃行銷策略，掌握受眾的慾望與需解決的問題，透過自身專業傳遞有價值的訊息以解決受眾的問題。

舉例來說：專業廚刀品牌想提高產品銷售量，目標客戶輪廓為會下廚的家庭，這些受眾家中的廚刀可能不好切肉、切魚，或是對女性來說刀子過長、過重造成手腕的負擔，該品牌便可以規劃系列的刀具介紹文章，為受眾提供「哪種刀子適合切哪類型的食物」，或是「女性最適合的X款家用廚刀」...等資訊，讓需要購買廚刀的受眾看完品牌的專業介紹後，產生購買欲望，便會至品牌網站選購合適的刀具。

步驟四，執行內容行銷策略

規劃策略後便要執行，內容行銷的執行重點在於產出優質內容，包含：撰寫知識性文章、製作淺顯易懂的圖文，或是製作潛在受眾感興趣的影音內容...等。

步驟五，善用各個行銷管道

產出優質內容後便要選擇合適的行銷管道，像是：知識性文章可發布在以文字為主的部落格或官方網站；圖文內容可發布於Facebook、Instagram等社群；影音內容則可上架至YouTube、Podcast等平台。

步驟六，分析內容行銷報告

行銷執行一段時間後便有可參考的數據，透過分析內容行銷的數據報告，可以知道「哪種內容的點擊率最高」、「什麼類型的製作形式有較高觀看數」、「哪個管道發布的內容成效最佳」...等資訊，利用這些資訊可再優化內容行銷的策略。

步驟七，優化行銷策略

透過數據了解行銷成效後，您可以將製作內容的時間成本與預算花在成效更佳的策略上。

舉例來說：廚刀品牌規劃「介紹刀具的文章」以及「實際使用不同刀具煮菜的食譜影片」，執行一段時間後數據顯示食譜影片的點擊數、觀看人數和影片連結轉換率...等與介紹刀具的文章相比成效較佳，接著便可以根據數據優化行銷策略，將製作內容的時間與預算花在食譜影片製作，或嘗試將介紹刀具的文章改以影片方式呈現。

了解如何該如何規劃內容行銷策略後，您知道該如何發想目標受眾需要的內容嗎？下面段落將告訴您如何根據「客戶購買歷程」製作最合適的內容。

如何發想內容？根據客戶購買歷程產出不同內容

不同階段的消費者想了解的資訊都有所不同，因此可以根據消費者購買歷程，在不同階段產出不同內容，以吸引各階段的受眾注意。

客戶初步「察覺」品牌的階段（Awareness）

察覺階段通常是客戶遇到某些問題或是對某項產品、服務產生好奇，意識到自己的需求並透過搜尋結果認識您的品牌。在這個階段，您的內容要幫助消費者釐清問題並提供解答，而非推銷產品或服務，一昧地推銷只會令消費者反感。

舉例來說：客戶有瀏海容易出油的困擾，但不了解造成頭髮出油的原因為何，對於販賣洗面乳的品牌，可以發布「為什麼瀏海容易出油？」的資訊內容，解釋頭髮出油的原因是因為瀏海吸附到臉部油脂，所以需要有效的臉部控油。

因此，這個階段需要為客戶釐清問題的原因並提供解答，以增加消費者對品牌的好感及信任。

客戶「考慮」購買產品的階段（Consideration）

在此階段，消費者開始思考是否需要購買，可能會想多了解價格、品質、功用，以找出最適合自己的產品或服務。

承上舉例，客戶了解瀏海出油的主因在瀏海吸附到臉部油脂，開始考慮購買洗面乳，在考慮的階段會比較各個品牌、產品的價格與功用，透過資訊的收集決定是否要購買。

因此，這個階段您可以提供一些各家產品資訊的特色比較表給客戶參考。

客戶做出「購買」決策的階段（Purchase）

當客戶多方比較後會做出購買決策，在這個階段您可以推廣自家產品的優點以說服客戶選擇您的商品。優點的推廣不只限於產品本身，服務、品牌也是消費者考量的因素。

舉例來說：消費者在選擇洗面乳時，主要比較價格高低、清潔、控油效果，其次可能會考量成分是否天然、保濕度高低...等。您可以在此階段強化自家產品、服務的優點，讓消費者決定購買您的產品。

培養客戶成為「忠實」客戶的階段（Loyalty）

在客戶順利完成消費後，您應該持續發布對客戶有用的資訊，進而培養現有客戶成為忠實顧客。繼續以洗面乳的電商為例：客戶購買產品後，您可以進一步再提供正確的洗臉方式、如何使用洗臉機搭配洗面乳，或是洗臉後的保養秘訣...等此類對客戶有用且相關的資訊。

瞭解以上購買歷程後，您有發現內容行銷最重要的事情嗎？那就是根據不同的階段「提供有用的內容」，也就是說在不同的消費者購買歷程，提供相對應的內容解答消費者的疑惑。

下面段落將為您介紹內容行銷的幾個技巧，協助您製作出優質的內容吸引消費者！

如何製作優質內容？內容行銷技巧

除了根據客戶購買歷程製作消費者需要的內容，下面還有四個具體的技巧可以幫助您製作優質的內容吸引消費者：

執行內容A / B測試

瞭解內容行銷是要吸引顧客的注意，但究竟要如何了解顧客的心？在數位行銷的時代，您不得不探究數據背後的意義！可以透過 A / B 測試發布不同版本的內容，比較兩者的成效數據，以瞭解受眾對哪種版本的內容較感興趣，後續內容可選擇成效較佳的版本製作。

找出最好的溝通管道

做出優質的內容並在對的平台與客戶溝通，所以選擇發布內容的平台之前，應先了解您的目標受眾有哪些特點，像是：年齡、性別或偏好...等再選擇最適合的溝通平台。

舉例來說：販賣兒童電子書的商家，潛在客戶應該是年輕的父母，他們大多會從育兒部落格閱讀育嬰資訊，因此您可以藉由經營部落格發布正確且優質的育兒資訊，獲取潛在客戶的信賴，並持續與其溝通，當小孩到需要閱讀書籍的年紀，就有機會購買您的電子書。

使用淺顯易懂的說明

做內容行銷是為客戶創造有用的內容，但若內容過於艱澀難懂，會令人無法繼續閱讀，因此在撰寫時要注意用字遣詞，盡量以簡單易懂的話語搭配清楚的圖片資訊撰寫內容。

舉例來說：您要發佈一篇解釋大腦構造影響幼兒行為的文章，若是當中使用太多醫學上的專業術語，一般家長會難以理解，若您能以簡單易懂的文字搭配大腦構造的圖解，便能讓大部分的讀者瞭解文章內容。

客製化讀者的閱讀內容

優質的內容取決於讀者是否需要，每一個讀者需要的內容不盡相同，所以要針對不同的讀者類型客製專屬的內容資訊，通常客製化的資訊會以電子郵件傳送。

瞭解讀者的個性、情緒或期望閱讀的內容...等資訊後，以人性化的寫作方式撰寫內容，能加深讀者對您的信任。

舉例來說：正經歷嬰兒半夜哭鬧的家長，以感同身受的口吻撰寫一封如何適應、減輕育兒壓力的電子郵件，並在信中安慰、支持這些家長，不僅給予實際有用的內容，藉由鼓勵對方還可加強與受眾的關係。

選擇合適的溝通管道，並以簡單易懂、客製化的方式製作內容都是內容行銷重要的技巧，想知道有哪些管道可以選擇？怎麼製作吸睛又易懂的優質內容？下面有「4種常見的內容行銷管道」與「5種內容形式」供您參考：

4種常見內容行銷管道

優質的內容需要針對不同客群，以不同管道將內容傳遞給目標受眾，以下將介紹常見的4種管道：

1.經營部落格，撰寫優質內容

通常讀者閱讀部落格文章時可以接受的文章字數較多，因此部落格可以含括豐富完整的資訊，您可以撰寫一系列相關的專業文章內容，並長期發布正確、專業的資訊，建立讀者對品牌的信任，屬於適合文字內容的行銷管道。

2.經營社群媒體，製作吸睛內容

全球有超過30億人使用社群媒體，且有多種平台可以選擇，像是：Facebook、Instagram或Twitter...等，您可以根據不同類型的目標客戶選擇合適的社群平台，也可根據平台特性發布不同類型的主題貼文。

社群媒體支援各種形式的內容，例如：文字、圖片、影音，甚至是連結引導至其他網頁，但社群媒體大多以圖片為重，且讀者偏好簡單易讀的內容，因此內容製作以輕鬆、有趣的貼文為佳。

3.發送客製化電子報，傳遞內容

EDM行銷可以定期與消費者溝通行銷訊息，提醒消費者品牌的存在，但氾濫、沒有內容的電子郵件只會令人反感，因此需要搭配有用的內容傳遞給客戶。電子報可以寄送的內容可以是與產品、品牌有關，且顧客想了解的資訊；另外，也可以提供最新、最即時且有價值的資訊內容。

4.經營影音平台，規劃影音內容行銷

隨著大眾對文字閱讀的偏好降低，YouTube、TikTok、Podcast…等影音媒體更能抓住消費者注意力，影音內容可以幫助消費者理解較複雜的資訊，根據英國行銷公司 Wyzowl 所提供的數據顯示，大約有70%的消費者偏好從影片獲取產品或服務資訊。

影音內容行銷能有效吸引消費者注意，為網站帶來流量並提高品牌認知度。

5種內容形式參考

執行內容行銷時不知道要撰寫什麼內容？對要給顧客什麼樣的資訊毫無頭緒？下圖為來自國外的行銷網站 HubSpot 所整理出的「44種內容行銷樣式」，可以提供您撰寫內容的方向：

根據清單中的項目，下面截選5種常見且實用的內容形式推薦給您：

圖像化資訊（Infographics）

建議您以視覺化的圖像呈現數據或資訊的內容，使讀者能夠更容易了解探討的主題與數據的意義。

例如：客群比例（圖一）、事件進程（圖二）、操作步驟（圖三），利用圖像表達此類資料的相關訊息，給予消費者更簡單易懂的資訊內容。

圖一、客群分佈的數據資料

圖二、事件發展的進程表

圖三、操作步驟一覽表

影音內容（Videos）

影音內容的製作範圍較廣，從商品介紹、顧客訪談、招募人才到介紹公司文化...等內容都能以影音的形式呈現。

電子書（Ebook）

商品說明書、使用範例此類詳細的說明，需要比部落格文章更確實、精細，因此需要較多的字數搭配解說圖片，篇幅較長，可製成提供消費者下載的電子書。

常見問答（FAQs）

消費者對於產品的常見問題、網站操作的疑問...等都能以FAQ的形式撰寫，以協助解決消費者可能遇到的困擾。

問卷調查（Surveys）

完善的問卷調查是和讀者交流的一種內容形式，幫助您更深入瞭解讀者的個性以及對品牌的想法，是內容行銷中與客戶溝通、優化網站的依據之一。

需要專業內容行銷規劃與執行？

規劃內容行銷需要準確瞭解潛在受眾痛點，才能提供真正「有價值」的優質內容，若您不擅長分析數據、不熟悉洞察消費者需求，無法瞭解哪些資訊才是對潛在受眾有用的內容，可以點選【內容行銷公司】請專業行銷公司為您規劃與執行！