*******************回覆蘇老闆您的回覆:
1. 誇大不實 --> 誠如我評價內容裡所說,所有情事都有訊息紀錄佐證,你願意我也可調監視紀錄器影像出來,是不是誇大是不是不實,公道自在人心。
2.您評價確實好,這也是我當初決定聘請你的原因之一,後來經過你很積極的要評價後了解這有可能是你評價率這麼高的原因之一,當然,評價是網路上消費者參考的最主要原因你如此在意無可厚非,原本我們也想寫個不溫不火的感激文,但這是在你對我們發難之前。
3.年輕人血氣方剛,女孩子要懂得自省-->首先感激你說我是年輕人,我出社會也超過十年,感激你還把我看得這麼年輕。至於自省,我相信這句話應該要用在您自己身上,請先想想準時、想想是否有照規定走。
4.寫這麼多批評,不如對別人的幫忙多點知恩感恩-->與其說批評,不如說是敘事,總是要讓大家了解整件事的來龍去脈,施作的工作項目,以及中間遭遇的事情,這也才是評價的義義所在不是,否則我三言兩語就給你上標籤豈不是真的就委屈你了。
4.本是好事一樁,卻被抹黑如斯--> 誠如前面所說,可惜這邊不能上圖片也無法上影片,是不是抹黑,我想圖片影片會說明的很清楚。你來幫忙是好事一樁沒錯,也是來幫忙我們解決問題,但也是來賺錢做生意,我們一買一賣你並沒有吃虧,我們也沒有讓你做無償白工,同樣的,遇到一個這樣的廠商,也算是我們人生的ㄧ個體驗。******************
你嗆我沒資格說話,但抱歉你要的評價只有我能給你!!!
當初看蘇老闆評價不錯,加上報價也確實實惠聯絡也很積極因此發包給他。 我們這件案子是2.7坪和室房的木工拆除(含衣櫃、書桌、層板、和室地板..等房內木工部分)及清運,後來蘇老闆說可以半買半送粉刷,但因為我們在考慮換色打算自己處理,蘇老闆便說如果成交可以免費補土磨平。工時也依照蘇老闆提報的兩個工作天從早上九點到晚上六點,為配合大樓能施工的時間中間午休兩小時下午從兩點開始,以下便是問題點:
1.遲到,兩天沒有一天準時,下午更是都三點多才回來復工,後又有不知何原因外出久歸的情事
2.工作進度延後,兩天都做超過六點(一開始溝通時便告知過晚上不能加班,但後來怕老闆真的做不完破例讓他加班處理)造成家中長輩困擾外又另多加半天才完工,但卻在之後跟我們說那半天是做他送的補土磨平服務所以不算沒在約定好的時間完工,但我們因有要事離開讓他完工後等待應該要另付工資給他(是在哈囉?)
3.基於以上導致我們後續排程延宕,當蘇老闆再三催促我們給評價時告知他我們忙碌狀況也請他體諒稍待後,蘇老闆卻傳落落長訊息除了訴說他的委屈,更是左批家中長輩右批我因為沒在現場也不是案件關鍵人所以沒資格說話。請問…我是在網上篩選聯絡後聘請你來的業主、也是付工資給你的業主、房間使用者我佔一半、評價也是我的帳號才能給,請問現在,我是否有資格在這邊說說感想?
4.在訊息中指責當他工作延宕時家中長輩的態度不好,怎麼卻不想想因為從沒準時上工導致違反一開始的規定加班,家中長輩難免有微詞,但還是請喝飲料跟送水果讓老闆帶走,最後付工資時我們也沒拖延也沒將過程中看在眼裡的問題提出為難他,卻反過來被老闆指責?!
5.在訊息中也貌似委屈說盡可能的配合我們處理要求的項目,免費補土磨平幫我們省了約4000我們應該要心存感激,他都不額外跟我們計較工資了,但老闆....補土磨平我們沒有要求耶是你當初自己為了要成交送的服務,我們也沒有額外要求你做別的工作啊!我不懂自己說要送的服務,做完卻跟業主討好處的邏輯到底在哪裏?!
6.再來說說工作內容,你跟我報價收了我3000清運費用,我也在你上工的前一週跟你要了車號跟大樓管理處借車位讓你暫停,你明知有清運項目卻在上工第一天騎車前來,還請我們業主詢問垃圾能不能請大樓處理就好,要不是大樓有嚴格規定,否則3000的清運費用你是跟我收阿彌陀佛的嗎?
老實說,我還以為準時上工、如期完成報價談好的工作項目是應該有的基本工作態度,但沒想到我們還沒就施工上對老闆有任何不好的評論,甚至怕耽誤蘇老闆時間所以沒驗收就付他工資,卻因為沒有馬上給他評價而被反過來抱怨甚至被說付錢的也沒有比較大(?!)我們力求不當奧客因為知道各行各業都有自己的辛苦,但身為聘僱的業主總有些要求品質的權利吧,我們都還沒對要求發難,反而卻為了給評價這件事情花錢生氣,那現在你要的評價來了,真實闡述毫無遮掩修蓋且有訊息記錄佐證,我請你來對你客氣但不代表你的個人情緒可以隨意撒潑在我們身上,謝謝。
專家回覆:
客戶的有些用詞是過於誇大不實,16個5星評價,對1個1星的評價,好壞如何,公道自在人心,年輕人血氣方剛,特別是女孩要懂得自省,寫這麼多批評,不如對別人的幫忙,多點知恩感恩,本是好事一樁,卻被抹黑如斯,就算是人生的一個體驗。